सामग्री-प्रकार: ज्ञान आधार लेख, ग्राहक प्रतिक्रिया टेम्पलेट, सेवा स्तर अनुबंध (SLA)
सामग्री-प्रकार: मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी), प्रक्रिया सुधार रिपोर्ट, प्रशिक्षण मैनुअल
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