Tipo de contenido: Artículos de la base de conocimientos, Plantillas de respuesta al cliente,Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Content-Type:Procedimientos normalizados de trabajo (PNT), Informe de mejora de procesos, Manual de formación
Tipo de contenido:Estudio de caso, Campaña de correo electrónico, Libro blanco
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